世界上最开放女人图片
3、薯片互动（什么是体验感？） 4、营造氛围和打造仪式感的技巧，设计服务产品的走心妙招 5、高端服务的“体验感”的起源 6、“五感设计”与“体验式服务”的关系 第二部分 ： 掌握高端服务行业发展趋势 视频分享+ 案例分析~ 1、高标准亲和、精致、精准的专业服务项目 2、企业遵从故事文化路线 3、打造自然随机的惊喜 4、使用超越传统的方式 5、服务差错时的快速反应 6、服务演绎行为的定义和广泛使用 7、”客户满意度”为权威评定标准 2—王府服务品牌---从五感设计服务美感 视频分享+案例分享+分组互动~ 第一部分：视觉设计 一、服务场合中，如何打造亲和、有信任感的员工职业形象 1、“妆成有却无”的巧妙化妆法 2、令人好感度倍增的职场发型再造 盘发速成学习、发网和单色发夹的正确使用、发色要求 3、制服穿着的精致要求（整洁度、配饰款式及数量要求、换装时间、工作鞋要求） 4、社交场合着装篇：如何按身份打理衣橱、配置服饰： 职业套装——商务女性的首选 衬衫——职业套装的绝配 裤装——让商务女性不再“小女人” 裙装——远比裤装更正式 质感风衣——搭配是关键 连衣裙——商务便装的百变皇后 晚礼服——商务宴会着装的镇场之作 小礼服——商务晚宴首选着装 5、社交场合配饰篇：传递女性贵气与影响力 鞋品—伴你职场、走天涯 丝巾—魅力女性的配搭游戏 腕表—品位的点睛之笔 包—根据场合来选配 饰品—简洁精致才能画龙点睛 二、魅力绅士如何穿戴彰显气质和风度 1、脸面及发型打理：没有“面子”哪来形象 2、男士场合着装应该怎么配置：公务／商务／社交场景 3、西服：男士商务西装的正确搭配 4、衬衫：男士穿规则，彰显绅士贵气印象 5、领带：图案的色彩选择与图案禁忌，如何做到不失礼 6、配饰：怎样搭配不让你在商务场合穿戴失利 口袋巾—优雅的绅士配饰 袖扣—最好的正装饰品 鞋子—商务男士的名片 男士包—不同场合下身份传达 围巾—冬天的第二件毛衣 袜子—体现品位的细节 眼镜—绅士的造型工具 手表—提升影响力的加分器第 - 21 -页/共 页 第二部分：听觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 1、服务场合会面中敏感的称呼礼仪： 如何称呼能够体现彼此身份、关系，带给你最佳的人缘？ 如何一开口就吸引他，称呼一步到位：尊称／平称／谦称使用技巧 常用称呼方式：普遍称呼／姓名称呼／职务称呼／职业称呼 注意称呼的禁忌，相处才更顺利：复姓称呼／身份称呼／称呼禁忌 2、不容小觑的握手礼仪： 握手姿势／时机／时间／次序／禁忌 如何用你的手握出机遇：握手七要诀 3、怎样使用介绍礼仪才能建立起沟通的桥梁 自我介绍的形式：应酬式／礼仪式／工作式／交流式 介绍他人如何不失礼：合理的介绍顺序／特殊的介绍顺序／为他人介绍／集体介绍 会议、比赛、会见、演讲、报告等商务情境下的介绍礼实战运用 4、服务场合中的3A 法则 接受/ 尊重 / 赞美 5、赞美 的 4个层级 物品本身 /个人行为 / 能力 / 价值观和生活方式 6、服务场合直击人心的服务沟通话术（可根据贵公司实际工作项目一对一设计、指导） 《泰福酒店的故事》 《鸭子理论》 7、服务场合沟通3个关键阶段 柔和接触、自我介绍 / 服务演绎，拉近距离 / 服务延续，情感升温 8、服务场合中，出现差错时的快速补救术 望 / 闻 / 问 / 切第三部分：嗅觉设计 视频分享+案例分享+分组练习~ 一、服务场合中，设计属于服务企业的独特香氛气味 使用香氛机，选择可代表企业文化的香味作为典型气味，给被服务者留下独一无二的印象 二、闻香识人香水之词的由来 关于香水的故事 香水制造的过程 香味的变化 香料的识别及代表 香水喷洒的基础礼仪 三、中华花道浅析 中华花道的由来 花器的分类的选择 认识 时令花材 中华花道的插花技法简析 第四部分：味觉设计 视频分享+案例分享+分组互动~ 1、宴请门道：如何根据宴请礼仪和宴请对象的饮食特点巧设安排 宴请的原则：1.4M原则／适量原则 宴请的形式：宴会／招待会／茶会／工作餐／自助餐 2、成功邀约：宴请邀约中有哪些必知的礼仪诀窍 邀请的礼仪：口头要求／书面邀请 应邀的礼仪：如何在应对邀约中显示修养 3、赴宴礼仪：如何打造为你增值的良好社交形象 4、点餐礼仪：如何点得周到，宾主尽欢 巧用点餐的向导—菜单 “场面人儿”必知的点餐技巧 中餐宴席酒水的选择 酒与宴会、菜肴、酒水的搭配妙法 如何选择象征性的主食 点菜之时，以茶待客 5、交谈礼仪：餐饮中注意说话的礼貌分寸 别将餐桌变成谈判桌 不想惹人厌？—别唐突打断对方的话 话出口前过脑子，人多不说悄悄话 喋喋不休是热情—莫要成为餐桌上的“祥林嫂” 6、 酒桌礼仪：推杯换盏的奥妙和艺术 想做宴会之王？—酒桌上要把握好分寸 灌酒不断怎么办？—如何水来土掩巧接招 孰高孰低？—碰酒杯礼仪要到位 7、中餐礼仪：吃的是讲究和文化 中餐餐饮的原则：冷菜／热菜／汤／甜点与水果 中餐的禁忌及常见误区：餐巾用法／洗指盅用法／夹菜规则 餐具的正确使用方法：杯／盘／碗／碟／筷／匙 8、西餐礼仪：吃的高雅和格调 点菜：如何点好正式西餐“七”道菜 餐具应该如何的正确的摆放 刀叉、餐巾的使用与注意事项 用西餐哪“三样”不碰触餐桌 葡萄酒与咖啡的饮用礼仪 9、女主人“LOW TEA”礼仪： 由来 、 种类、 器具、装盘、着装准备第五部分：触觉设计 视频分享+实操训练~ 1、服务场合的气场仪态：雕饰最优雅、亲和力十足的自己 如何站立：用典雅的站姿给人留下好印象 服务场合礼貌距离 服务场合OPEN姿态训练 如何就坐：安静中舒展大方 如何行走：风行水上自然而从容 ，以客为尊、把控节奏 如何做好蹲姿：含蓄优雅得体适宜
