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天猫超市、菜鸟驿站和消费者 2019年8月24号，无锡有一老人，在天猫超市购买一桶食油和二瓶麻油，食油是需要，麻油是凑88元免邮的单。原想自己年老力衰，网购可以送货上门，可是超市物流却没按收货地址投递，快件送去了菜鸟驿站，让买家自提。买家不接受，要求退款，天猫超市以已经签收为名（谁可以签收应该有规定），要求更改成退款退货，买家更改后，天猫超市又要求买家自己寄到另一个收货窗口，并且提供寄回的物流单号，可惜老人连货都没见到，拿什么去寄给天猫超市，又何来的物流单号？买家在天猫投诉后，快递员电话要走了退货的地址和部门，承诺自己去寄回快件。现在快件早从菜鸟驿站取走，但处理进程无法跟踪（退货地址就是本市，还是同一个区，当天就应该收到），买家的购物款也不知何时可以退回。11月15号在天猫超市买了一包嘉华鲜花饼。该款鲜花饼之前在线下买过，非常喜欢。之后在本来生活网站也网购过这款鲜花饼，虽然不如现烤的，但也还不错。之前还在多个线上渠道买过包括嘉华、潘祥记、花满楼等在内的多个品牌的鲜花饼，日期都很新鲜，生产日期都是发货前1天的。所以没细想直接就下单了。 这就是天猫超市，这就是天猫自营。已经无力吐槽了。
