SITA亚太区总裁Sumesh Patel表示:“我们知道乘客想要自助服务选项,因为他们喜欢控制自己的旅程,这样可以节省时间。的确,没有时间是最容易找的借口,但这不是不作为的根本原因,根本原因还是不够重视。