国泰航空因为头等舱旅客提供“宽敞的卧铺座位、美味的菜单选择、世界一流的休息室和一流的款待”而受到赞誉。姆拉登认为,该行业并不真正了解旅行需求或其客户群如何受到大流行的影响,因为代理商在过去几个月中没有与客户充分互动。