持有电子机票的乘客还可以在美国航空和ATA之间重新预订,而无需先获得纸质机票。该公司回应了这些说法,称它“对我们商店中种族定性的报道深感悲痛和不安”,并“向任何感到不受欢迎的顾客深表歉意和明确道歉”。