"“思维程式设定——像总裁一样思考”这个问题困扰了我很久,一直找不到感觉,今天看到一个例子,忽然就想明白了。对于我的会员及其客户,我们的首要任务仍然是处理南非航空根据所谓的未飞行机票责任(UTL)签发的未付退款和代金券。